세종시는 공무원들의 민원 응대 역량을 높이기 위해 23일 공직자 민원응대 매뉴얼 설명회를 실시했다.

설명회는 담당 공무원이 민원인을 응대하는 과정에서 발생할 수 있는 다양한 갈등 상황을 가정, 매뉴얼을 적용한 유연한 대처로 정신적·육체적 손실을 최소화하고자 마련됐다. 

특이상황별로 구체적인 민원응대 요령을 소개하고, 공감하는 방식으로 진행됐다.

민원인이 필요로 하는 ‘시민중심 맞춤형 민원서비스’를 제공하는데 기여할 것으로 전망된다.

한편, 세종시는 민원 공무원을 보호하기 위해 6월부터 휴게시간·공간 마련 및 심리 상담서비스도 진행할 예정이다.

이한유 민원과장은 “앞으로 전 직원 대상으로 민원응대 친절도 지도·점검 및 평가 등을 시행해, 민원서비스 품질 향상에 노력하겠다.”고 말했다.